Подходы к обеспечению соблюдения прав человека
GRI 2-23, GRI 2-24, GRI 2-25, GRI 2-26, GRI 3-3, GRI 406-1, GRI 408-1
Этика и добросовестность
В Компании действует Кодекс деловой этики (Кодекс), обновленный в начале 2025 года. Положения Кодекса обязательны для всех работников Компании, включая руководство, и распространяются на ДЗО, а также на деловых партнеров и подрядчиков. Кодекс устанавливает фундаментальные принципы этичного поведения, которые являются основой корпоративной культуры Компании:
- Этичное поведение: Соблюдение высоких моральных и этических норм, уважение традиций, культурных особенностей и законодательства.
- Профессионализм: Постоянное развитие компетенций и ответственное выполнение служебных обязанностей.
- Справедливость и меритократия: Равные возможности для всех работников и прозрачные процедуры найма и продвижения.
- Уважение: Корректное взаимодействие с коллегами, партнерами, акционерами и государственными органами.
- Открытость: Честность и прозрачность в бизнес-процессах, свободный обмен информацией и конструктивный диалог.
- Экологическая ответственность: Соблюдение стандартов охраны окружающей среды и рациональное использование ресурсов.
- Ответственность за охрану труда и промышленную безопасность: Обеспечение безопасных условий работы и минимизация рисков несчастных случаев.
- Принципы устойчивого развития: Учет долгосрочных интересов Компании, общества и будущих поколений.
- Запрет на дискриминацию и притеснение: Недопущение любых форм давления, запугивания или неэтичного поведения.
Для мониторинга соблюдения Кодекса в Компании функционируют Службы комплаенс и омбудсмена. Каждый работник обязан ознакомиться с Кодексом и подтвердить свое согласие с его положениями. Нарушение Кодекса может повлечь дисциплинарные меры в соответствии с внутренними нормативными документами и законодательством Республики Казахстан.
Компания обеспечивает конфиденциальные и доступные механизмы для сообщения о возможных нарушениях Кодекса, гарантируя отсутствие преследования за добросовестные обращения. Омбудсмен КМГ активно работает над разъяснением положений Кодекса и рассмотрением обращений работников по социально-трудовым вопросам и нарушениям этических норм.
Механизмы подачи обращений и жалоб
Компания обеспечивает доступность и прозрачность механизмов подачи обращений и жалоб, предоставляя несколько каналов для информирования о нарушениях, консультаций и отслеживания статуса рассмотрения.
Основные каналы для подачи обращений
Горячая линия по вопросам комплаенса и этики (Hotline)
Горячая линия КМГ по вопросам комплаенса администрируется независимо международной компанией KPMG, что обеспечивает объективность рассмотрения обращений и защиту заявителей. Данный канал предназначен для сообщений о коррупционных рисках, мошенничестве, конфликтах интересов и иных нарушениях корпоративных стандартов.
Как подать обращение:
- Телефон горячей линии: 8 (800) 080-47-47
- WhatsApp: 8 (771) 191-88-16
- Email: mail@sk-hotline.kz
- Интернет-портал: www.sk-hotline.kz
По данному каналу принимаются обращения по следующим вопросам:
- Подозрения в коррупции, мошенничестве и злоупотреблениях
- Конфликты интересов работников и партнеров КМГ
- Нарушения норм корпоративной этики и антикоррупционной политики
- Подозрения в нарушениях законодательства
Компания гарантирует конфиденциальность и защиту заявителей от преследования. Рассмотрение обращений осуществляется в строгом соответствии с международными стандартами деловой этики.
Процесс регистрации и обработки обращений полностью автоматизирован: все сообщения от оператора горячей линии в режиме реального времени передаются комплаенс-офицерам Группы компаний КМГ для рассмотрения.
На ежеквартальной основе Служба комплаенс информирует Комитет по аудиту и Совет директоров КМГ о результатах рассмотрения поступивших обращений.
Единая централизованная горячая линия «Нысана»
Горячая линия «Нысана» создана для приема обращений по социально-трудовым вопросам. Канал доступен как для работников Компании, так и для сторонних заинтересованных лиц, сталкивающихся с потенциальными нарушениями.
Как обратиться:
- Телефон горячей линии: 8 (800) 080-30-30
- WhatsApp: 8 (778) 120 99 11
- Электронная почта: nysana@cscc.kz
- Интернет-портал: nysana.cscc.kz
- Доступ через внутренний корпоративный портал КМГ
Через данный канал можно сообщать о:
- Нарушениях в области охраны труда и промышленной безопасности
- Трудовых конфликтах
- Иных вопросах, связанных с социально-трудовыми отношениями
Функционирование централизованной линии обеспечивает оперативное реагирование, прозрачность рассмотрения обращений и укрепление механизмов защиты прав работников в Группе компаний КМГ.
Горячая линия функционирует на круглосуточной основе и предусматривает возможность анонимного обращения. Рассмотрение всех сообщений осуществляется с соблюдением требований конфиденциальности и защиты заявителей.
Единая информационная система для обращений граждан E-Otinish
Платформа E-Otinish – государственная цифровая система Республики Казахстан, предназначенная для подачи обращений физическими и юридическими лицами. Она обеспечивает структурированный, прозрачный и законодательно регулируемый порядок рассмотрения заявлений и обращений.
Способы подачи обращения:
- Официальный сайт: https://eotinish.gov.kz
- Мобильное приложение E-Otinish (доступно в App Store и Google Play)
- Центры обслуживания населения (ЦОН), действующие по всей территории Республики Казахстан
Ключевые возможности системы:
- Регистрация обращения в автоматическом режиме с присвоением уникального идентификационного номера
- Онлайн-отслеживание статуса рассмотрения
- Получение официального ответа в установленные законодательством сроки
Использование платформы E-Otinish способствует повышению прозрачности процессов обработки обращений и соблюдению регламентированных сроков их рассмотрения.
Статистика обращений
Горячая линия по вопросам комплаенса и этики (Hotline)
В 2025 году на горячую линию по вопросам комплаенса поступило 136 обращений. Основная тематика обращений связана с вопросами коррупции, трудовых конфликтов и процедур закупок.
Поступающие сообщения рассматривались с проведением необходимых проверок и анализом фактических обстоятельств. По результатам заявителям предоставлялась обратная связь, а при наличии оснований принимались корректирующие меры.
Единая централизованная горячая линия «Нысана»
За отчетный период через канал связи «Нысана» поступило 87 обращений по вопросам соблюдения трудовых прав работников, условий труда и быта, оплаты труда, взаимоотношений с руководством, а также иных аспектов социально-трудовых отношений.
Рассмотрение обращений осуществлялось с проведением необходимых проверок и предоставлением официальных разъяснений в установленные сроки.
Единая информационная система для обращений граждан E-Otinish
В 2025 году посредством платформы E-Otinish в адрес Компании поступило 1 115 обращений от физических и юридических лиц.
Регламент работы с обращениями
Рассмотрение обращений, поступающих в КМГ, осуществляется в соответствии с Регламентом рассмотрения обращений, утвержденным Советом директоров в 2024 году. Документ устанавливает единые требования к регистрации, анализу и принятию мер по результатам рассмотрения обращений.
В рамках установленной процедуры обеспечивается:
- обязательная регистрация всех обращений, включая сообщения, поступившие через систему E-Compliance;
- классификация обращений в зависимости от их содержания (вопросы коррупции, деловой этики, трудовых отношений и иные нарушения);
- определение ответственных лиц и формирование рабочих групп при необходимости;
- соблюдение установленных сроков рассмотрения;
- применение принципов объективности, полноты анализа, конфиденциальности и защиты заявителей от преследования;
- обеспечение обратной связи – информирование заявителей о ходе и результатах рассмотрения обращений.
Данный порядок направлен на формирование прозрачной и справедливой системы реагирования на обращения, а также на укрепление доверия со стороны работников и иных заинтересованных сторон.
Защита прав человека
КМГ осознает важность соблюдения и защиты прав человека, руководствуясь международными стандартами и национальным законодательством. Компания принимает на себя обязательства по обеспечению уважения прав человека во всей цепочке создания стоимости и ожидает такого же подхода от своих партнеров, поставщиков и подрядчиков.
КМГ основывает свою деятельность на принципах, изложенных в международных стандартах и документах:
- Всеобщей декларации прав человека;
- Международном пакте о гражданских и политических правах;
- Международном пакте об экономических, социальных и культурных правах;
- Руководящих принципах предпринимательской деятельности в аспекте прав человека ООН;
- Декларации Международной организации труда об основополагающих принципах и правах в сфере труда;
- Декларации ООН о правах коренных народов;
- Добровольных принципах в отношении безопасности и прав человека ООН;
- Глобальном договоре ООН.
Компания признает право на свободу объединений, право на безопасные условия труда, не допускает никаких форм дискриминации и эксплуатационных практик, а также уважает культурные особенности местных сообществ в регионах присутствия.
Нами не используется детский труд, не практикуется принудительный труд, признаются равные права всех работников, независимо от их расы, религии и пола.
Фактов дискриминации в отчетном периоде не зафиксировано A.
КМГ проводит оценку и контроль потенциального и фактического воздействия своей деятельности на права человека. Компания также обеспечивает работу доступных каналов для подачи жалоб и сообщений о потенциальных нарушениях, включая анонимные механизмы информирования.
Многообразие и инклюзивность
КМГ придерживается принципов равенства возможностей, инклюзивности и создания рабочей среды, свободной от дискриминации и предвзятости. Компания осознает, что многообразие кадрового состава и инклюзивная корпоративная культура способствуют росту эффективности и устойчивому развитию.
Гендерное равенство
- КМГ поддерживает равные возможности для женщин и мужчин на всех уровнях управления. Стремится в полной мере вовлекать женщин в каждый аспект деятельности.
- Компания обеспечивает равную оплату труда за одинаковый объем работы.
- Внедряет инициативы по расширению доли женщин в управленческих позициях, в частности путем увеличения доли женщин в составе пулов преемственности.
- Учитывая особенности работы в нефтегазовой отрасли, КМГ применяет меры для минимизации рисков для здоровья женщин на производстве.
Поддержка местных кадров и социально уязвимых групп
- КМГ активно привлекает к работе местные кадры в регионах присутствия, создавая условия для их профессионального роста.
- Поддерживает трудоустройство мигрантов и кандасов (этнических казахов, вернувшихся на историческую родину).
Инклюзивность для людей с ограниченными возможностями
- КМГ стремится создать комфортные условия для работы людей с инвалидностью.
- Обеспечивается адаптация рабочих мест, предоставляется информация об ассистивных технологиях и других инструментах для улучшения мобильности работников и создания комфортных условий работы.
Создание инклюзивной корпоративной культуры
- В КМГ поддерживается рабочая атмосфера, где каждый работник чувствует себя принятым и уважаемым.
- Компания развивает внутренние образовательные программы, направленные на формирование культуры уважения к различиям и предотвращение дискриминации.
КМГ осознает, что многообразие и инклюзивность – это не только социальная ответственность, но и фактор повышения конкурентоспособности, способствующий эффективности и инновациям.
Охрана труда и защита прав работников
КМГ обеспечивает безопасные и здоровые условия труда для всех работников, что является неотъемлемой частью соблюдения прав человека. В Компании внедрены:
- Политики по охране труда, соответствующие международным стандартам.
- Программы регулярного обучения по вопросам безопасности.
- Системы контроля за соблюдением норм охраны труда и минимизации профессиональных рисков.
Компания уважает право работников на свободу объединений и ведение коллективных переговоров в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Недопущение принудительного и детского труда
КМГ строго придерживается политики абсолютной нетерпимости к принудительному и детскому труду. Компания:
- Исключает любые формы работы, выполняемые под угрозой наказания или против воли работника, в соответствии с Конвенцией МОТ № 29 о принудительном труде.
- Контролирует соблюдение трудовых норм внутри Компании и среди своих поставщиков и подрядчиков.
- Гарантирует, что все работники работают на основании добровольно заключенных трудовых договоров и имеют право на прекращение трудовых отношений в соответствии с законодательством.
Рассмотрение обращений и мониторинг прав человека
КМГ внедрил многоуровневую систему рассмотрения жалоб, которая включает в себя:
- Горячие линии и механизмы анонимного информирования.
- Омбудсмена и Службу комплаенс, обеспечивающие беспристрастное рассмотрение обращений.
Реализация политики в области прав человека
Для эффективной реализации Политики в области прав человека КМГ предпринимает следующие меры:
Обучение и повышение осведомленности
- КМГ на регулярной основе обучает работников вопросам соблюдения прав человека, в том числе принципам многообразия и инклюзивности.
- Инициативы по повышению осведомленности для работников, поставщиков и подрядчиков.
Оценка и управление рисками
КМГ осуществляет периодический анализ рисков, связанных с возможными нарушениями прав человека, и разрабатывает программы реагирования. Применяет принцип должной осмотрительности в отношении прав человека.
Прозрачность и отчетность
- КМГ раскрывает информацию о реализации Политики в области прав человека в своих нефинансовых отчетах, следуя международным стандартам.
- Осуществляется отслеживание эффективности мер по соблюдению прав человека и внедрение корректирующих действий при выявлении нарушений.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами
- Компания активно взаимодействует с государственными органами, НПО и международными организациями в вопросах защиты прав человека.
- Проводятся общественные слушания и консультации с местными сообществами при реализации проектов.
- КМГ рассматривает реализацию Политики в области прав человека как динамический процесс, который требует постоянного совершенствования в соответствии с лучшими международными практиками.